Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos regulam o acesso e a utilização do Lab Social Wezappi, plataforma operada pela Wezappi.

Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Finalidade da plataforma

O Lab Social Wezappi oferece recursos destinados a:

• monitoramento autorizado de redes sociais;
• acompanhamento de comentários, menções e palavras-chave;
• análise de métricas de perfis e publicações;
• medição de engajamento, alcance, crescimento e relevância;
• criação de relatórios, comparativos e painéis;
• monitoramento de concorrentes e fontes públicas;
• geração de alertas e notificações;
• integração com sistemas autorizados dos clientes;
• execução de regras de pontuação configuradas pelo cliente.

3. Cadastro e acesso

O acesso é restrito a usuários autorizados pela Wezappi ou pelo cliente responsável pelo respectivo ambiente.

O usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• manter suas credenciais em sigilo;
• não compartilhar contas de acesso;
• comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido;
• utilizar apenas as permissões necessárias às suas funções.

O usuário será responsável pelas ações realizadas em sua conta, salvo quando comprovada falha exclusiva da plataforma.

4. Uso permitido

A plataforma deve ser utilizada exclusivamente para finalidades legítimas.

É permitido:

• conectar contas e páginas que o cliente esteja autorizado a administrar;
• analisar dados disponibilizados pelas APIs e integrações autorizadas;
• acompanhar conteúdos e perfis públicos dentro dos limites legais;
• gerar relatórios e alertas para uso interno ou autorizado;
• integrar dados com sistemas previamente autorizados.

5. Uso proibido

É proibido:

• acessar contas, dados ou ambientes sem autorização;
• usar a plataforma para perseguição, ameaça, discriminação ou assédio;
• coletar dados por meios ilegais ou não autorizados;
• contornar limitações, permissões ou mecanismos das plataformas integradas;
• inserir códigos maliciosos ou tentar explorar vulnerabilidades;
• compartilhar tokens, chaves, senhas ou credenciais de integração;
• utilizar os dados para fraude, manipulação ilícita ou violação de direitos;
• revender ou redistribuir dados sem autorização;
• atribuir pontuações, vantagens ou sanções em desacordo com a legislação;
• realizar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos indevidos sobre pessoas.

6. Regras de pontuação

O Lab Social Wezappi poderá processar regras de pontuação relacionadas a interações em redes sociais quando esse recurso estiver configurado pelo cliente.

A definição das regras, critérios, benefícios, limites, validações e finalidade da pontuação é responsabilidade do cliente.

A Wezappi poderá implementar controles para evitar duplicidade, fraude, automação abusiva, manipulação ou contabilização indevida.

7. Monitoramento e alertas

Alertas e classificações são recursos de apoio operacional. Eles podem depender de integrações externas, regras configuradas, disponibilidade de APIs, processamento automatizado e interpretação contextual.

Decisões relevantes devem ser revisadas por uma pessoa responsável antes de qualquer ação externa.

8. Concorrentes e informações públicas

O acompanhamento de concorrentes deve se limitar a informações públicas, fontes autorizadas e dados disponibilizados legalmente pelas plataformas.

O cliente é responsável por definir os perfis monitorados e utilizar as informações de modo compatível com a legislação, os termos das plataformas e os direitos de terceiros.

9. Integrações externas

A plataforma poderá integrar-se com Facebook, Instagram, Threads, TikTok, Telegram, Google, feeds RSS e sistemas dos clientes.

O funcionamento dessas integrações depende da disponibilidade, permissões, políticas e limitações técnicas de cada terceiro.

Alterações, bloqueios, indisponibilidades ou limitações impostas por terceiros poderão afetar temporária ou permanentemente determinados recursos.

10. Disponibilidade

A Wezappi buscará manter a plataforma disponível e segura, mas poderá realizar manutenções, atualizações, correções e interrupções emergenciais.

Não é garantido funcionamento ininterrupto quando houver falhas de internet, hospedagem, APIs externas, plataformas sociais, credenciais, permissões, serviços de terceiros ou eventos fora do controle razoável da Wezappi.

11. Propriedade intelectual

A estrutura, marca, software, código, interface, documentação, modelos, relatórios e demais elementos próprios da plataforma pertencem à Wezappi ou são utilizados sob autorização.

O acesso à plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.

12. Conteúdo e dados dos clientes

O cliente permanece responsável pelos dados, conteúdos, contas, regras, configurações e materiais inseridos ou conectados ao seu ambiente.

A Wezappi poderá processar esses dados somente para prestar o serviço, manter a segurança, cumprir instruções legítimas e atender obrigações legais.

13. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de:

• violação destes Termos;
• risco à segurança da plataforma;
• uso ilegal ou não autorizado;
• inadimplemento contratual;
• determinação legal ou de plataforma integrada;
• encerramento da relação contratual.

14. Limitação de responsabilidade

A Wezappi não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em métricas, alertas, pontuações ou classificações sem revisão humana adequada.

Também não se responsabiliza por conteúdo publicado por terceiros, ações de usuários, indisponibilidade de plataformas externas ou uso da ferramenta em desacordo com estes Termos.

15. Privacidade e exclusão de dados

O tratamento de dados é detalhado na Política de Privacidade .

As orientações para solicitação de exclusão estão disponíveis na página de Exclusão de Dados .

16. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará disponível nesta página.

17. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira, respeitadas as regras de competência aplicáveis ao caso concreto.